Второй сезон новой серии курсов знаний уже здесь! Мы познакомим вас с новыми тенденциями отрасли, новыми техническими направлениями и новыми сценариями применения в эпоху Интернета Цюаньчжэнь. В этом выпуске мы пригласили менеджера по аудио- и видеопродуктам Tencent Cloud Чжэн Цунсина поделиться с вами возможностями и сценариями применения продуктов Tencent Cloud для обмена мгновенными сообщениями.

Содержимое, представленное на этот раз, разделено на три части: первая — это обзор продукта Tencent Cloud Instant Messaging IM, вторая — основные функциональные характеристики IM, а третья — введение в сценарии применения IM.

Что такое обмен мгновенными сообщениями IM

IM для обмена мгновенными сообщениями — это продукт PaaS, который предоставляет SDK и интегрируется в приложение или бизнес-систему пользователя, чтобы помочь пользователям быстро реализовать возможности чата, аналогичные QQ и WeChat. Используя IM, пользователи могут реализовать возможности стабильной передачи сообщений, такие как одиночный чат и групповой чат, в приложении; реализовать возможности управления цепочкой отношений, такие как друзья и черные списки; реализовать возможности управления группами, такие как члены группы и групповая информация, реализовать основные разговоры в чате, не включенные в список; Возможности управления сеансами, такие как подсчет прочтений. IM также открыл множество исходного кода DEMO, который можно запустить всего за 1 минуту. В сочетании с библиотекой пользовательского интерфейса с открытым исходным кодом (TUIKit) он может реализовывать функции пользовательского интерфейса и вызывать соответствующие интерфейсы IM SDK. В то же время потребуется всего 1 день, чтобы помочь пользователям создать собственное эксклюзивное приложение для обмена мгновенными сообщениями.

IM также предоставляет зарубежным клиентам зарубежные центры обработки данных в Сингапуре, Южной Корее, Германии, Индии и т. д. Данные хранятся локально, чтобы обеспечить соответствие требованиям клиентов за рубежом. IM охватывает более 2500 узлов ускорения по всему миру, самостоятельно разрабатывая маршрутизацию. алгоритмы и «командные» сообщения доставляются быстрее; он поддерживает уникальную в отрасли двухканальную возможность QUIC. Сообщение передается по двум каналам с двойной гарантией и стабильностью без потерь. течь беспрепятственно. Подробные инструкции по обмену мгновенными сообщениями за границей см. в документе для зарубежных стран (https://cloud.tencent.com/document/product/269/81906).

Нижний уровень IM также подключен к аудио и видео в реальном времени, прямой трансляции и т. д. Благодаря интеграции соответствующего SDK он может легко обрабатывать популярные аудио- и видеосценарии, такие как Lianmai PK, живое взаимодействие, а также аудио- и видеозвонки. Кроме того, IM также может быть адаптирован ко многим сценариям, таким как доставка электронной коммерции, онлайн-курсы, интерактивные игры, консультации по обслуживанию клиентов, социальные коммуникации, корпоративный офис, медицина и здравоохранение и т. д., и реализует комплексные возможности Интернета, образования, финансов, правительство и предприятия, Интернет вещей и другие отраслевые сценарии.

Основные возможности обмена мгновенными сообщениями

1.  передача сообщения&Управление сеансами

При передаче сообщений IM поддерживает различные типы сообщений, включая изображения, текст, голос, короткие видеоролики, смайлики, индивидуальные сообщения и т. д. Он может реализовать чат для двух человек в приложении и поддерживает администратора приложения для имитации личности других пользователи в фоновом режиме для отправки сообщений или отправки системного сообщения. IM также поддерживает методы чата, аналогичные группам QQ и группам WeChat, и поддерживает хранение сообщений в облаке. Пользователи по-прежнему могут получать записи чата при смене терминала. Когда приложение выходит из фонового режима или процесс завершается, а также при наличии напоминания о новом сообщении, IM поддерживает возможность автономной отправки сообщения клиенту. IM также имеет полные возможности управления сеансами. Пользователи могут получать список последних сеансов и выполнять такие операции, как закрепление, удаление и очистка списка сеансов.

2. Управление группой

Подобно группам QQ и группам WeChat, которые обычно все используют, IM может предоставлять широкие возможности управления групповой информацией, такие как настройка групповых объявлений, изменение названий групп, изменение профилей групп и т. д. Он также поддерживает изменение личности пользователей в группе и добавление параметры групп, параметры получения групповых сообщений и другая информация. IM также поддерживает управление группами и членами групп. Он может создавать, перемещать и распускать группы, добавлять/удалять участников группы, назначать администраторов и изменять информацию об участниках группы.

3. Информация о пользователе и цепочка взаимоотношений

IM поддерживает стандартные поля данных, такие как псевдоним, аватар и методы проверки добавления друзей. Он также позволяет пользователям присоединять некоторые дополнительные настраиваемые поля данных к пользовательским данным на основе их собственных бизнес-атрибутов и выполнять операции чтения и записи через существующие интерфейсы. Что касается цепочки отношений, IM поддерживает 3000 друзей, поддерживает добавление/удаление/проверку друзей, а также поддерживает добавление/удаление/извлечение/проверку черных списков. Если у вас нет друзей, чат также может помочь пользователям общаться друг с другом.

Наконец, основная возможность обмена мгновенными сообщениями заключается в стабильности и антипараллелизме фоновой системы. Число ежемесячных пользователей услуги превышает 1 миллиард, а уровень успешности отправки и получения сообщений и надежность обслуживания превышают 99,99%. IM также предоставляет группы прямых аудио- и видеотрансляций с неограниченным количеством людей, что очень подходит для аудио- и видеосценариев и поддерживает такие технологии, как многоуровневое распространение, горячее и холодное разделение и аварийное восстановление в нескольких местах.

Сценарии основных приложений обмена мгновенными сообщениями

Первый сценарий — социальное общение. Если пользователи хотят внедрить социальный чат в приложении, то IM может поддерживать несколько типов сообщений, таких как текст, смайлы, изображения, короткие голоса, короткие видеоролики и т. д. в отдельных чатах/групповых чатах, что эффективно повышает активность пользователей. IM также поддерживает различные типы групп, такие как частные группы, общедоступные группы, чаты и т. д., для соответствия конкретным сценариям группового чата. В то же время IM также поддерживает групповые аватары, групповые псевдонимы, представления групп, аватары членов группы, псевдонимы членов группы и другое управление данными, а также поддерживает до 20 настраиваемых полей для легкого отображения на уровне группы, персонализированного отображения группы и других возможностей. Удовлетворяйте потребности пользователей в сценариях социального общения.

Вторая сцена – живое взаимодействие. IM предоставляет комнаты для аудио- и видеочатов без верхнего предела количества людей в аудио- и видеосценариях и может защитить миллионы прямых трансляций. Возможности лайков, подарков и вознаграждений в ежедневных прямых трансляциях реализуются через специальные сообщения IM. Возьмем, к примеру, лайки. После того, как пользователь поставил лайк в приложении, количество лайков будет передано на сервер через клиент. Затем сервер отправит сообщение в группу прямой трансляции, чтобы сообщить клиенту количество лайков. После обновления отображения количества лайков реализована функция прямой трансляции лайков. IM также предоставляет функцию чата с заграждением для получения информации о заграждении в режиме реального времени. С помощью настраиваемых сообщений он также может достигать специальных эффектов, таких как изменение цвета заграждения, зависание, ускорение и заграждение изображения. Кроме того, лотерея – это еще и незаменимая возможность в живом взаимодействии. Пользовательское сообщение IM может объединять ссылки, текст и изображения в одно сообщение и отправлять его. Пользователи могут щелкнуть по нему, чтобы разыграть лотерею, легко реализуя лотерейное взаимодействие в сценариях прямой трансляции.

Третий сценарий — доставка через электронную коммерцию. Помимо возможности ставить лайки и отправлять подарки, заграждающие сообщения и участвовать в лотереях, настраиваемые сообщения IM и возможности стороннего обратного вызова также могут помочь клиентам открыть бизнес-сервер и реализовать возможность получать купоны, приобретать дополнительные продукты и т. д. После того, как пользователь нажимает на купон/дополнительную покупку, система автоматически осуществляет перевод.

Четвертая сцена – интерактивная игра. Внутриигровое социальное взаимодействие во многих играх достигается посредством обмена мгновенными сообщениями, например, общие внутриигровые командные чаты, мировые чаты и т. д. IM также может предоставлять возможность создавать внутриигровые сообщества, поддерживая редактирование аватаров групп, псевдонимов групп, профилей групп, аватаров участников группы, псевдонимов участников группы и другой информации. Он также может назначать членам группы настроенные в игре версии личности. через настраиваемые поля, уровни, медали... Кроме того, во многих зарубежных играх я. M поддерживает глобальный обмен сообщениями, предоставляя зарубежные точки доступа и точки ускорения, охватывающие весь мир, включая Азиатско-Тихоокеанский регион, Северную Америку, Европу, Ближний Восток, Африку, Латинскую Америку и т. д., позволяя игрокам получать доступ поблизости, обеспечивая качество связи глобальных игроков. и предоставление независимых международных станций хранения данных обеспечивают безопасность и соответствие данных клиентов.

Пятый сценарий — онлайн-образование. IM предоставляет множество возможностей, адаптированных к образовательным сценариям. Например, напоминания о начале занятий можно реализовать путем вызова API сервера IM для предоставления напоминаний о сообщениях всем участникам. В то же время IM может предоставить мощные возможности управления классом для онлайн-обучения. Учителя или помощники преподавателя могут приглашать участников в группу класса, блокировать/разблокировать учащихся или исключать их из группы класса. Во время занятий учителя могут использовать возможности обмена сообщениями IM для доставки обучающимся учебных материалов, PPT, файлов, изображений, видео и другого контента. Функции, обычно используемые в онлайн-классах, такие как поднятие руки для выступления, классные тесты и интерактивные вопросы и ответы, также могут быть реализованы с помощью возможностей настраиваемых сообщений IM.

Шестой сценарий — онлайн-обслуживание клиентов. Типичным применением этого сценария является интеллектуальная служба поддержки клиентов. IM использует сторонний обратный вызов для копирования сообщения в серверную часть бизнес- или умной службы поддержки клиентов в режиме реального времени. После получения ответа оно отправляется через Rest API, чтобы Пользователь может автоматически получить соответствующий ответ после консультации и автоматически завершить обслуживание клиентов. Конечно, если пользователь не удовлетворен ответом, он также может запросить перевод в руководство. Ручная служба поддержки клиентов также может использовать IM для онлайн-общения с клиентами в режиме реального времени в различных формах, таких как текст/голос/изображения. . Для многих потребностей контроля, которые существуют в сценариях онлайн-обслуживания клиентов, IM позволяет продавцам или супервайзерам присоединяться к группе консультирования клиентов или покидать их в любое время, чтобы контролировать качество обслуживания клиентов в режиме реального времени. Он также поддерживает загрузку сообщений и копирование в реальном времени. и сохраняет записи чата между службой поддержки и клиентами локально для дальнейшего использования. Контролируйте выборочные проверки и оценки.

Седьмой сценарий — корпоративные коммуникации. IM поддерживает определяемые пользователем поля, может настраивать информацию корпоративной адресной книги и права пользователей, позволяет людям, не являющимся друзьями, общаться напрямую и удовлетворяет коммуникационные потребности очень крупных предприятий. Благодаря возможностям настраиваемых сообщений IM также могут быть реализованы различные настраиваемые типы сообщений, такие как удаленная регистрация, голосование, корпоративный облачный диск, онлайн-документы, совместное использование страниц и т. д., а также могут быть интегрированы внутренние системные процессы, такие как OA и e-HR. через системные сообщения. Отправьте его назначенному получателю, чтобы добиться быстрого одобрения и комплексно повысить эффективность онлайн-офиса компании.

Восьмой сценарий — онлайн-встреча. IM поддерживает большие группы до 100 000 человек, а также может удовлетворить потребности сверхкрупных корпоративных конференций с участием 10 000 человек. Кроме того, IM предоставляет мощные возможности управления участниками собраний, поддерживая множество функций, таких как запрет, исключение людей, назначение соорганизаторов, приглашение людей присоединиться, запрет на присоединение людей и т. д. Во время собрания вы также можете делиться содержимым, связанным с собранием, например изображениями/документами/голосами, с группой собрания с помощью настраиваемых возможностей обмена сообщениями IM.

Последний сценарий – деловое общение. При ежедневном вызове такси, доставке и других услугах требуется простое общение между двумя сторонами. IM может быстро создавать одиночные или групповые чаты между обслуживающим персоналом и пользователями через REST API после того, как обслуживающий персонал получит/захватит заказы для достижения целевого распределения и стыковки. В то же время информация о заказе выдается автоматически, обеспечивая платформу для интерактивного общения между ними. две стороны. IM также поддерживает отправку информации о местоположении в реальном времени. С помощью определяемых пользователем полей можно получать и отправлять информацию о траектории движения обслуживающего персонала. Пользователи могут в режиме реального времени в приложении подтверждать местонахождение и траекторию движения обслуживающего персонала и понимать ход обслуживания. Кроме того, IM обладает мощными возможностями защиты и может удовлетворить требования к защите информации и безопасности пользователей в сценариях делового общения. IM может выборочно извлекать информацию о пользователе и отображать только необходимую информацию, чтобы избежать утечки информации о пользователе. Он также может подключаться к службе аутентификации по реальному имени через сторонние обратные вызовы для повышения безопасности приложения. Он также может синхронно добавлять безопасность после того, как обслуживающий персонал установит соединение. групповой чат с клиентом. Пользователь невидим для обоих пользователей, чтобы обеспечить безопасность пользователя.

IM также поддерживает частное развертывание. В областях с более высоким уровнем безопасности данных, таких как государственные дела, финансы, здравоохранение, IM может быть развернут непосредственно на территории клиента, при этом все активы данных также размещаются на территории клиента для обеспечения безопасности системы и данных. Для предприятий, которые хотят внедрить возможности чата в свои собственные системы, стандартные продукты, такие как Enterprise WeChat и DingTalk Feishu, не могут удовлетворить их потребности. Они также могут интегрировать IM SDK в свои собственные системы посредством приватного развертывания IM. Создайте свои собственные эксклюзивные корпоративные коммуникации. платформа.

Если вас интересуют продукты для обмена мгновенными сообщениями, вы можете нажать «Прочитать исходный текст» в конце статьи, чтобы перейти на официальный сайт Tencent Cloud для получения более подробной информации о продукте. Вы также можете отсканировать QR-код, чтобы добавить WeChat «Аудио и видео леди», чтобы напрямую общаться с нашей производственной и исследовательской группой для получения дополнительной информации.

Если у вас есть вопросы, связанные с отправкой мгновенных сообщений за границу, вы также можете напрямую отсканировать QR-код, чтобы присоединиться к группе обмена мгновенными сообщениями за рубежом и получать самую свежую информацию о выезде за границу.

Tencent Cloud Аудио и видеоВ области аудио и видео он превзошел21годы накопления технологий,Продолжать поддерживать 90 % отечественных заказчиков аудио и видео для внедрения облачных инноваций.,Эксклюзивно доступно RT-ONE™ На этой основе глобальная сеть создала наиболее полную в отрасли PaaS семейство продуктов и через Tencent Cloud Vision Cube RT-Cube™ Предоставить Все in One Терминальный SDK помогает клиентам получить многочисленные аудио- и видеовозможности Tencent Cloud одним щелчком мыши. Tencent Cloud Audio and Video оказывает надежную цифровую помощь в эпоху Интернета Цюаньчжэнь.