Всем привет, мы снова встретились, я ваш друг Цюаньчжаньцзюнь.

Исходный код онлайн-системы обслуживания клиентов с открытым исходным кодом представляет собой гибко настраиваемую систему управления поддержкой клиентов, изначально разработанную для компаний ИТ-поддержки для управления и отслеживания своих обращений в службу поддержки, розничных магазинов и бизнес-клиентов. Использует новейшие языки программирования и технологии и полностью поддерживает Интернет. Мы упаковали его как образ VirtualBox, чтобы вы могли быстро его запустить.

Пакет исходного кода и демонстрационный сайт: zxkfym.top Эта модульная система легко адаптируется к любому поддерживающему бизнесу и в значительной степени опирается на основные модули с возможностью адаптации и разработки других модулей с помощью библиотек с открытым исходным кодом. Тысячи пользователей ежедневно используют легкое программное обеспечение системы обслуживания клиентов с открытым исходным кодом для отслеживания, организации и решения проблем клиентов, а 86% пользователей заявили, что интегрированная база знаний сократила количество запросов в службу поддержки. Он радует клиентов более быстрым откликом и дает вашей команде возможность выполнять задачи, используя нужные данные в нужное время. Исходный код системы обслуживания клиентов с открытым исходным кодом имеет следующие характеристики: 1. Вам нужен хороший пользовательский опыт, а не разочарованные клиенты. Помогите им быстро решить распространенные проблемы, задав их в базе знаний, а при необходимости они смогут сразу же задать вопрос. 2. Сохраняйте контроль над службой поддержки клиентов. Расставляйте приоритеты заявок в зависимости от срочности, классифицируйте их и фильтруйте различными удобными способами. Настраивайте учетные записи сотрудников, ограничивайте их доступ и функциональность и смотрите, кто что делает. 3. Вся информация автоматически отображается, когда она вам нужна. Каждый запрос в службу поддержки содержит подробную информацию о запросе и позволяет вам общаться с клиентом в чате. Назначайте заявки, добавляйте комментарии, прикрепляйте файлы, изменяйте статус и отслеживайте время, потраченное на заявки.

Относительно свободное использование исходного кода систем онлайн-обслуживания клиентов с открытым исходным кодом принесло преимущества этим продуктам и привлекло множество пользователей. Основные преимущества открытого исходного кода: Гибкость: программное обеспечение можно настроить в соответствии с конкретными потребностями бизнеса. Инженеры могут написать больше кода, чтобы добавить дополнительную функциональность, и наоборот — удалив ненужные части. Стабильный: вы можете с уверенностью использовать этот продукт для долгосрочных проектов, поскольку он не исчезнет с рынка и не устареет, если автор перестанет над ним работать. Сообщество пользователей будет нести ответственность за программное обеспечение с открытым исходным кодом. Безопасность и надежность. Многие люди с разным уровнем квалификации могут работать над одним и тем же программным обеспечением, что может привести к противоречивому коду. Именно здесь полезна культура открытого исходного кода. Другие разработчики со всего мира могут просматривать, исправлять и обновлять этот код. Чем быстрее проверка кода, тем более безопасным и надежным будет программное обеспечение. Авторы и пользователи будут улучшать решение, потому что им нужно, чтобы оно работало хорошо. Легче оценить: то, что вы (или ваши разработчики) видите, — это то, что вы получаете. Полная прозрачность исходного кода позволяет вашей команде проверять и оценивать продукт, понимая его особенности и недостатки. Лучшая поддержка. Как пользователь OSS, у вас есть больше способов получить технические советы и поддержку: от поставщиков, консалтинговых фирм, специализирующихся на этом продукте, или от других людей, готовых поделиться своим опытом на форумах или в списках рассылки и знаниями пользователей. Возможная экономия: такие продукты могут иметь платную загрузку и часто требуют оплачиваемой поддержки клиентов. Но давайте помнить, что программное обеспечение с открытым исходным кодом часто дешевле купить, чем коммерческое программное обеспечение, и также существуют бесплатные программы с открытым исходным кодом. 4. Хороший интерактивный опыт увеличивает процент повторных посещений. Готовые ответы, шаблоны заявок, настраиваемые поля данных, настраиваемый статус, более 100 опций. Ваши сотрудники и клиенты полюбят вас за мощь и простоту программного обеспечения службы поддержки HESK. Функциональный модуль исходного кода системы онлайн-обслуживания клиентов: 1. Справочная служба ​Эффективно управляйте всеми своими ИТ-задачами с единой платформы. Мощный инструмент управления билетами с расширенными функциями автоматизации. 2. Управление активами Легко отслеживайте свое оборудование и программное обеспечение, включая мобильные устройства, из службы поддержки. Просматривайте, защищайте, контролируйте и управляйте своими активами в одном месте. 3. Система анализа Понять работу службы поддержки. Принимайте обоснованные решения о возможностях повышения операционной эффективности и предоставления ИТ-услуг. 4. Система интеграции инструментов Воспользуйтесь преимуществами ряда готовых инструментов, которые сэкономят ваше время, деньги и усилия, в том числе: интеграция электронной почты и LDAP, чат в реальном времени, мобильные приложения для задач и проектов, а также экономия средств на удаленном рабочем столе при дорогостоящих VPN-подключениях. 5. Система подачи заявок на рынок SysAid предлагает встроенную интеграцию с ведущими программными приложениями и мощными сервисами, такими как Trello, Slack, TeamViewer, Nagios и SolarWinds.

Издатель: Лидер стека программистов полного стека, укажите источник для перепечатки: https://javaforall.cn/161791.html Исходная ссылка: https://javaforall.cn